Em situações que exigem a devolução ou o cancelamento de um pedido, resultando em reembolso ao cliente, o processo seguirá as seguintes diretrizes:
O reembolso será processado somente após a recepção do produto e a verificação de suas condições. Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização da restituição, levando em consideração o fechamento da fatura e as políticas financeiras da administradora do cartão.
No caso de pagamento via boleto, o reembolso será depositado na conta bancária indicada pelo cliente (desde que o titular da conta seja o mesmo do CPF utilizado na compra), em um prazo de até 10 dias úteis.
Conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui um período de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir de uma compra realizada pela internet.
Solicitamos que entre em contato conosco através do nosso WhatsApp no prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Após o atendimento, você receberá orientações sobre o processo de devolução do produto.
O Ponto do Cabeleireiro poderá descontar fretes e taxas bancárias dos valores a serem devolvidos, dado que não temos atividade de lucro nestes.
O Ponto do Cabeleireiro não garante a tonalidade do tecido dos produtos, bem como peso e dimensões, quando os mesmos não forem adquiridos dentro da mesma compra, pois podem haver alterações de projeto dos produtos. Não serão aceitas devoluções por motivo como o descrito acima, quando fora do prazo legal de 7 dias (arrependimento).
O Ponto do Cabeleireiro não garante a tonalidade do tecido, quando comparado à foto exibida, pois podem haver diferenças quanto à ajustes de cor/contraste do monitor/tela.
ATENÇÃO: Para exercer o direito de arrependimento, é fundamental que o produto seja devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original intacto e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Caso contrário, a operação não poderá ser realizada.
Institucional
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